數位時代雜誌 文/張殿文
在郭台銘心中，鴻海若要能夠長期發展，必須走向全球化布局。如今鴻海的工廠和研發中心橫跨歐洲、美洲和亞洲，憑藉的正是郭台銘要求百分之百執行力的十大全球管理鐵則……
鐵則1：鴻海的全球化，是「全球製造力」+「全球開發力」+「全球交貨力」
郭台銘認為鴻海是一個長期發展的全球化企業，早在創業的初期，他就感覺到企業不做全球化是沒有出路的。前進中國只是全球化的過程一部分，而不是唯一。鴻海在美洲、亞洲、歐洲都設廠，重用當地人才，使製造能力迅速爬升、製造成本大幅下降，把戰線在全球拉開，才能拉大與競爭對手的差距。
鐵則2：全球化就是人才當地化，讓當地人負起責任
全世界沒有分白人、黑人的差別，只有分「有腦袋」和「沒腦袋」、「有責任」和「沒責任」的差別。郭台銘一直相信平凡人只要經過磨練，並給予機會，就能變成人才。
鐵則3：權力給你，責任你負的
鴻海全球重要布局的地區總部主管或事業群，都會由兩名主管同時分擔責任，像是網路事業群的總經理李光陸、呂芳銘，以及連接器事業群的盧松青和游象富等，都是其中最好的例子。根據鴻海內部的經驗，要做好Two in Box最重要的關鍵，就是不同的決策，其中只要有一人先做決定，另外一人就予以支持，才不會造成兩人都不敢做決定。
鐵則4：集合、整合、融合
鴻海集團人才濟濟，但如何團結一心是最大挑戰。集團內部領導階層就指出，鴻海不斷購併的最大課題在如何迅速將企業文化間的差異降至最低，「大魚吃小魚，關鍵在如何讓小魚化身為大魚的一部分，而不只是大魚肚子裡頭的小魚。」鴻海成長三部曲中最重要的就是：「融合、責任、進步」。
鐵則5：我不指出你的錯誤，就是我的錯誤
鴻海要求全球幹部不能以「文化不同、價值觀不同」當作藉口，讓部下因為不了解而犯錯，任何幹部都要有確實糾正部下的責任，而且要即時糾正，不要顧及面子，這樣子才可能讓鴻海的文化落實在每一個階層。
鐵則6：經營的工作，就是取得資源、運用資源、分配資源。
經營管什麼？就是管資源，跨國管理最重要的就是成本的分攤、掌握，也就是資源的最佳化分配和管理運用，鴻海的「經管」系統主要是財務資訊人員來控制，確定生產效益能夠達最佳化。
鐵則7 跨世紀8個經營挑戰：
1.跨國界經營；2.跨組織學習；3.跨技術整合； 郭台銘說： 一、如果 （1）我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算。 沒有壓力不是〝工作 "而是〝 玩耍〞。 本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。 （2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了幾個月，雖然暫時達成率不佳， 但我仍深具信心， 景氣、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。 我有一個夢：
4.跨族群融合；5.跨資訊與系統鴻溝；
6.跨知識與常識分野；7.跨速度與彈性變化；
8.跨人才培育與成長瓶頸
郭台銘在2000年時特別向全球幹部宣示這8項挑戰，主要是以「跨越」來突破成長極限。當時鴻海正準備從大陸向美國及歐洲跨足生產製造。
鐵則8：全球的格局，是胸懷千萬里，心思細如絲。而心胸有多大，舞台就有多大
在郭台銘的願景之中，未來的鴻海科技集團，是一個活性的、有尊嚴的、有成就感的「知識工作者」樂園。鴻海希望結合全球科技菁英，挑戰科技創新和事業轉型的更高目標，打造「長期、穩定、發展、科技、國際」的發展模式，也同時布局電腦、通訊、消費性電子、汽車、通路、數位內容等6Ｃ產業領域。
鐵則9：成本、品質、速度、彈性和工程服務，是我們五大核心競爭力
Cost, Quality, Speed, Flexibility, Engineering Services are our core competences.在鴻海的歐洲匈牙利、巴西瑪瑙斯廠房都會看見這樣的標語，翻成當地的文字，讓員工很清楚地了解鴻海的競爭優勢，是由五種指標所組合而成。
鐵則10：空降部隊必須具備有「到處都能降，到達即能打」的作戰能力
郭台銘認為全球化人才必須具有跨越文化、完成使命的能力。像2000年7月時，郭台銘將前亞泰利公司副總裁陳偉良帶進鴻海，陳偉良在鴻海的第一份工作，是完全不熟悉的領域，他接下鴻海美國光通訊公司財務長一職，執行光通訊「鳳凰計畫」。
後來他建議郭台銘暫緩鳳凰計畫的腳步，轉向手機等領域，陳偉良也馬上接手諾基亞這個客戶，最後更擔任香港上市公司富士康的董事長。
轉載:郭台銘的四個如果~~吾日三省吾身呀!!
（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。
二、如果
（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔。
三、如果
（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。
每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，
對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
四、如果
（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
（2）對企業有利的，不立刻行動。
（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆。
結語
每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
我希望再享受一次，達成目標後〝爽〞的感覺
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